FAQ

A qui s'adresse la location de minibus ?

A tous ! Particuliers, associations, entreprises et comités d'entreprises, etc ; pour tous vos déplacements de 1 à 9 personnes par véhicule.

N'hésitez pas à nous consulter pour plus d'informations ou directement pour réserver votre mini-bus !

Quels sont les véhicules proposés à la location ?

Nous vous proposons nos mini-bus Renault Trafic (version H1L2 pour les connaisseurs) pour une location de la demie-journée à la semaine complète (et même plus si besoin). 

Il s'agit de véhicules 9 places qui peuvent être conduits avec un permis B. 

À quelle période puis-je louer un minibus ?

Nos minibus sont disponibles à la location du 15 octobre au 31 mars.

Si vous souhaitez louer un véhicule en dehors de cette période, nous n'avons que très peu de chances d'avoir un véhicule disponible.

Quelle est la période d'activité sur mon chemin ?

Compostelle du Puy-en-Velay à Aire-sur-l'Adour (GR65) : du 1er avril au 31 octobre 2025 (tarifs majorés à compter du 13 octobre)

La Voie du Célé : du 1er avril au 31 octobre 2025  (tarifs majorés à compter du 13 octobre)

La Voie de Rocamadour et le chemin de St Guilhem : du 14 avril au 12 octobre 2025

Camino Francés (Espagne) : du 1er avril au 18 octobre 2025

Le Chemin de Stevenson : du 1er avril au au 19 octobre 2025  (tarifs majorés à compter du 13 octobre)

Tour du Queyras : du 9 juin au 21 sept 2025

Bretagne & Normandie : du 1er avril au 31 octobre 2025 - nous consulter en dehors de ces périodes

Autres chemins : nous consulter

Où dois-je laisser mon véhicule ?

• A votre arrivée à l'étape de prise en charge, vous stationnerez votre véhicule chez l'hébergeur ou à proximité de l'hébergement. Nous vous demandons de laisser l'indication du stationnement précis dans l'enveloppe avec les clés et les papiers du véhicule. Les éventuels frais de stationnement sont à votre charge.
• Au Puy, directement sur notre plateforme de stationnement située à quelques kilomètres de là. Nous vous donnerons toutes les informations en temps utiles. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé pour ce stationnement.

Suis-je assuré en cas d'accident lors du convoyage ?

Le véhicule concerné par le convoyage doit être assuré tous conducteurs : c'est comme si vous prêtiez votre véhicule à un ami. C'est donc votre assurance qui fonctionne. 

Rassurez-vous, tous nos chauffeurs sont expérimentés et ont leur permis ;-)

Pouvez-vous convoyer ma caravane ?

Malheureusement non : nous pouvons convoyer la plupart des véhicules qui peuvent être conduits avec un permis B, hors remorques, caravanes, camping car...

Distance minimum

Nous pouvons effectuer un convoyage de véhicule pour un minimum de 70km.

Voiture de location

Attention, nous ne pourrons pas convoyer votre véhicule de location, à moins que votre contrat de location ne fasse clairement mention d'une autorisation de conduite par un tiers. 
Si vous avez un doute, le mieux reste de poser la question à votre agence de location. 

Pour les véhicules de fonction, une autorisation expresse et écrite de votre employeur sera nécessaire. 

Paiement de la réservation

Le règlement devra intervenir au plus tard une semaine (7 jours) avant la date de début de vos services avec La Malle Postale. 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• carte bancaire (Visa ou Mastercard)
  
• chèque
• virement bancaire
•  espèces (uniquement en agence)

Paiement en dernière minute, une fois sur le chemin

Au moment où vous nous réserverez vos transports dits de dernière minute, alors que vous êtes sur le chemin, nous vous demanderons le règlement de la prestation par téléphone avec un numéro de carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard).

Puis-je annuler/modifier ma réservation et dans quelles conditions puis-je bénéficier d'un remboursement ?

Toute réservation peut faire l'objet d'une annulation ou d'une modification dans les conditions suivantes :

Des frais de dossier d'un montant de 5€ seront applicables sur toute réservation annulée.

N.B. : sous réserve de disponibilité, il est possible de modifier l'horaire de prise en charge de votre navette pour le même jour en réglant la différence tarifaire le cas échéant. 

Comment est-on remboursé ?

Par carte bancaire : nous recréditons à distance la carte qui a servi au paiement initial (ou sur notre carte par téléphone ou en agence)

Par virement bancaire : nous vous demanderons de nous envoyer un RIB par email

Vous avez également la possibilité de garder ce crédit qui sera utilisable dans les 2 ans. Il suffit de nous le mentionner lors de votre réservation suivante. 

Comment trouver les horaires et tarifs des navettes ?

Desservez-vous toutes les étapes ?

Nous desservons (presque) toutes les étapes des chemins sur lesquels nous proposons des navettes régulières : le chemin de Saint-Jacques de Compostelle (d'Aire-sur-l'Adour au Puy), le chemin de Stevenson et le chemin de Saint-Guilhem.

Si l'arrêt que vous souhaitez ne figure pas dans nos grilles tarifaires, contactez-nous pour connaitre les horaires de passage et les tarifs

Je voyage avec un ou plusieurs enfants, comment ça marche ?

N'oubliez pas de nous le préciser lors de votre réservation afin que nous prévoyions un siège adapté !

Selon la règlementation en vigueur, un enfant de moins de dix ans doit obligatoirement voyager dans un siège adapté à son âge, son poids et sa morphologie.

Les chiens sont-ils autorisés ?

Oui ! Il s'agit simplement de nous le préciser au moment de votre réservation. Pour les chiens, la facturation est la suivante :

• chien de moins de 30kg : 5€/chien 
• chien de 30kg et plus : facturation de la navette au tarif en vigueur pour le trajet effectué, au même titre que son accompagnant(e)
   

Dans tous les cas, votre compagnon devra voyager au sol, il devra être muselé ou dans une caisse de transport adaptée et ne jamais monter sur la banquette du véhicule. 

Est-ce que je peux prendre mon vélo ?

Oui, mais il faut compter un surcoût de 20€ par vélo et par trajet. Pensez à nous le préciser lors de la réservation.

Si le vélo voyage seul, sans passager, le coût sera de 30€ par vélo et par trajet.

Dois-je payer pour mon transport de bagage en plus du trajet navette ?

Non, le transport de votre bagage est compris dans le prix du trajet navette.

Quels types d'hébergements desservez-vous ?

Nous pouvons desservir la plupart des hébergements suivants, se trouvant à proximité immédiate de votre itinéraire : hôtels, gîtes, chambres d'hôtes et campings, à l'exclusion de tout autre type d'hébergement. 

Avant toute demande de transport, vous devrez avoir confirmé la réservation de vos hébergements. 

Heure de prise en charge et dépose

Nous demandons à ce que les bagages soient disponibles tous les matins à 8h dans les hébergements que vous avez réservés. 

Vos bagages sont déposés avant 18h dans l'hébergement que vous nous avez indiqué. Merci de nous appeler si votre bagage n'est pas arrivé à 18h.

Quel type de bagage et quel format ?

Nous recommandons l'utilisation de bagage souple comme un sac de sport, un sac à dos ou un sac de voyage.
Dans tous les cas, merci de veiller à ce que le bagage soit facilement transportable à une main. 

Nous déconseillons formellement l'utilisation de valises et déclinons toute responsabilité en cas de dommages sur ce type de bagages.

Quand réserver ?

Dès que possible ! Nous vous conseillons de nous communiquer votre itinéraire dès que celui-ci est bouclé. Une fois toutes vos étapes établies et tous vos hébergements réservés, vous pouvez nous faire votre demande.

Comment identifier mes bagages ?

Lors de la première prise en charge des bagages, il faut que ceux-ci soient identifiés afin que notre chauffeur puisse les reconnaître parmi les autres bagages éventuellement présents dans l'hébergement dans lequel vous allez séjourner.

Le nom à indiquer sur les étiquettes doit être celui de la personne qui a fait la réservation et ceci est valable quelque soit le nombre de bagages à transporter !

> Imprimez nos étiquettes
 

Poids du bagage

Nous demandons à ce que chaque bagage ne dépasse pas 13kg  et soit constitué d'une seule pièce. 

En cas de surpoids, nous vous demanderons d'alléger votre bagage ou de faire un deuxième bagage qui sera facturé en supplément.
 

Nous pourrons également vous offrir un sac La Malle Postale pour répartir le contenu de votre "gros bagage", uniquement sur les itinéraires sur lesquels nous opérons en direct. Nous facturerons alors un deuxième bagage pour le reste du parcours.

Peut-on réserver au jour le jour ?

Oui*. Si vous n'avez pas planifié votre parcours, puisque vous ne savez pas précisément (en fonction de votre état de forme, de la météo, etc.) comment va se passer votre randonnée, il est toujours possible de nous appeler la veille avant 18h pour le transport de votre bagage le lendemain.

Attention, une majoration sera appliquée pour vos demandes de dernière minute ! (voir article suivant)

* Attention cela n'est possible que sur certains chemins : 

• chemin de St Jacques de Compostelle du Puy à Aire-sur-l'Adour(sur les variantes de Rocamadour et de la Vallée du Célé également)
• chemin de Stevenson
• tour de l'Aubrac
• chemin de St Guilhem

Tarifs bagages "dernière minute"

Supplément réservation de dernière minute

Pour bénéficier des meilleurs tarifs pour le transport de votre bagage, pensez à réserver au moins 48h à l'avance ! 

Sur certains itinéraires, une majoration s'applique si vous effectuez votre réservation de transport de bagage trop tardivement. 

Plus précisément, toute demande effectuée après 19h deux jours avant votre transport, sera majorée. 

Exemple : une demande de transport effectuée le mercredi à 19h30 pour un transport de bagage le vendredi sera majorée. 

Je fais le chemin à l'envers, pouvez-vous transporter mon bagage ?

Les bagages sont généralement transportés dans le sens "normal" de la randonnée

Nous pouvons néanmoins, dans certains cas, transporter les bagages dans le sens inverse du chemin. Contactez-nous.

Je n'ai pas d'hébergement pour ma dernière étape

En effet, si vous rentrez avec notre navette le jour-même ou bien si vous repartez par vos propres moyens, il se peut que vous n'ayez pas réservé d'hébergement pour votre dernier jour de marche. 

Pas de panique !

Si vous rentrez avec notre navette, nous ajouterons une étape "Bagages(s) à faire transiter" afin que le chauffeur garde vos bagages pour votre retour l'après-midi .

Dans le cas où vous repartez par un autre moyen (voiture, train, etc.), alors il faudra demander à un hébergeur de réceptionner votre bagage.

Important : pour des raisons logistiques mais aussi de sécurité , nous ne pouvons pas déposer vos bagages dans les offices de tourisme, gares, mairie...

Le service de stationnement est-il ouvert à tous ?

Le service de stationnement (au Puy en Velay seulement) est ouvert à tous les clients souhaitant bénéficier de la navette retour avec La Malle Postale.

Il est réservé aux véhicules légers. 

Comment ça marche ?

Nous vous donnerons les indications pour stationner votre véhicule sur notre plateforme et une navette vous raccompagnera au Puy-en-Velay.

Quelques formalités administratives à effectuer lors de votre arrivée et vous pourrez partir randonner en toute sérénité. 

Création du compte

Pour réserver nos services, vous devez créer un compte sur notre site.

Pour cela, cliquez sur l'onglet "Mon Compte" en haut à droite, puis sur "créer un compte" en bas à droite dans la popin qui s'est ouverte.

J'ai perdu mon mot de passe

Utilisez la fonctionnalité "mot de passe oublié" dans le formulaire de connexion. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne me souviens plus de mon email de connexion

Contactez-nous et nous essaierons de retrouver l'email rattaché à votre compte.