Stornierung und Rückerstattung
Stornierung eines Personentransports
Es kann immer passieren, dass eine Leistung storniert werden muss. Im Folgenden finden Sie unsere Bedingungen :
- für jede Stornierung wird eine Verwaltungsgebühr von 5€ erhoben
- bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn : gebührenfreie Stornierung
- bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn : Erstattung von 50% des Gesamtpreises durch La Malle Postale
- weniger als 24 Stunden vor Leistungsbeginn : keine Erstattung!
Je nach Stornierungsbedingung, überweisen wir Ihnen zu viel erhobenen Betrag.
Stornierung des Gepäcktransports
Es kann immer passieren, dass ein Transport storniert werden muss. Im Folgenden finden Sie unsere Bedingungen :
- bis 19h am Vortag der Leistung : gebührenfreie Stornierung
- nach 19h am Vortag der Leistung oder am Transporttag : keine Erstattung!
Für jede Stornierung wird eine Verwaltungsgebühr von 5€ erhoben
Wie wird die Zahlung erstattet ?
Überweisung : bitte schicken Sie uns ihre Kontoverbindung per E-Mail
Tägliche Shuttlebusse
Wo kann ich zusteigen ?
Wir halten an den größten Etappenstationen auf dem Jakobsweg, Stevenson-Weg und dem St Guilhem-Weg.
Wenn ein Halt nicht auf einer unserer Broschüren zu finden ist, kontaktieren Sie uns und wir sagen Ihnen Abfahrtszeit und Preis für den Transport.
Ist es möglich Haustiere um Kleinbus mitzunehmen ?
ir mögen Tiere und in den meisten Fällen reisen die kostenlos. Für große Tiere, die einen Platz blockieren, ist es möglich, dass wir ein Entgeld verlangen. Bitte informieren Sie uns im Moment der Buchung über die Mitnahme ihres Tiers. Und natürlich bleiben Sie für ihr Tier während des gesamten Transports verantwortlich !
Ist es möglich mein Fahrrad zu transportieren ?
Ja ! Ein Fahrradtransport kostete 10€ bis 15€ pro Fahrrad zusätzlich zum Personenpreis je nach Fahrt. Bitte informieren Sie uns im Moment der Buchung über die Mitnahme ihres Fahrrads.
Ist der Preis fürs Gepäck im Personentransport enthalten ?
Ja, wir verlangen keine extra Bezahlung für ihr Gepäck, wenn Sie den Shuttlebus gebucht haben. Bitte nehmen Sie ihr Gepäck zum Abfahrtspunkt mit !
Gepäcktransport
In welche Unterkünfte liefern Sie das Gepäck?
Wir beliefern Hotels, Gästezimmer, Herbergen und Campingplätze die sich auf dem Wanderweg oder nicht weit entfernt, befinden. Überall dort wo wir einen Zugang ab 8 Uhr bis 16 Uhr haben.
Wenn Sie Zweifel haben, dann fragen Sie uns einfach!
Wann wird das Gepäck abgeholt und geliefert ?
Das Gepäck muss täglich um 8 Uhr bereitstehen. Erkundigen Sie sich in ihrer Unterkunft wo genau das ist. In der Regel sollte es dort hingestellt werden, wo Sie es am Vorabend geholt haben.
Das Gepäck wird spätestens um 17 Uhr geliefert.
Wann muss gebucht werden ?
Sobald ihre Wanderung geplant ist, dass heißt ihre Etappen ausgewählt und die Unterkünfte gebucht, können Sie uns nach einem Angebot fragen.
Kann man auch täglich buchen ?
Ja, aber nur auf einigen Wanderwegen - siehe Liste unten*, wenn Sie ihre Wanderung nicht im Voraus planen möchten. Sie müssen uns täglich kontaktieren und das jeweils vor 19h30, wenn Sie den Gepäcktransport für den nächsten Tag buchen m.
* Auf folgenden Wanderwegen möglich :
- Jakobsweg von Le Puy à Moissac (inclusive der Variantensur über Rocamadour und das Célé-Tal)
- Stevenson-Weg
- St Guilhem Weg
Gibt den Gepäcktransport in entgegengesetzter Wanderrichtung ?
Normalerweise gibt es den Gepäcktransport nur in eine Richtung.
Wir können aber auch in einigen Fällen den Gepäcktransport in entgegengesetzter Wanderrichtung organisieren. Kontaktieren Sie uns.
Ist die Gepäckgröße vorgeschrieben ?
In der Regel nicht, wir empfehlen dennoch Gepäckstücke der Art Sporttasche oder Rucksack mit den Dimensionen 60x30x40 zu nutzen. Das Wichtigste ist aber das das Gepäck mit nur einer Hand getragen werden kann.
Gewicht
Das Gepäckstück darf 15kg nicht überschreiten. Für die Wanderung Abstecher ins Jura sind es 13 kg maximal pro Gepäckstück.
Falls ihr Gepäckstück das maximale Gewicht überschreiten sollte, werden wir Sie bitten es leichter zu machen oder ein zweites Gepäckstück für den Transport zu buchen. Dieses zweite Gepäckstück wird Ihnen zusätzlich berechnet.
Wir können Ihnen auch einen unserer Taschen La Malle Postale schenken, damit Sie das Übergewicht dort hinein tun können. Diese zweite Gepäckstück wird Ihnen zusätzlich berechnet.
Wie muss das Gepäck identifiziert werden ?
Ihr Gepäck muss für die erste Abholung mit einen Etikett sichtbar gekennzeichnet sein. Unser Fahrer muss das Gepäck schnell und einfach von anderen Gepäckstücken unterscheiden und erkennen können.
Auf dem Etikett muss der Namen der Buchung lesbar stehen. Bei Gruppen muss der Name der Person draufstehen, die die Buchung durchgeführt hat, egal wie viele Personen der Gruppe angehören.
> Etiketten ausdrucken
Ich keine Unterkunft für den letzten Transport gebucht !
Es kann sehr gut möglich sein, dass Sie aus Zeitmangel keine weiter Nacht an der Endetappe verbringen können und mit einer unserer Shuttlebuse zurück zum Anfangspunkt ihrer Wanderung fahren.
Wenn Sie mit einen Rücktransport im Shuttlebus gebucht haben, fügen wir zu Ihrer Buchung eine letzte Etappe "Consigne". Unsere Fahrer bewahren ihr Gepäckstück bis zum Nachmittag im Kleinbus auf, bis Sie im Shuttlebus sitzen und zurückgefahren werden.
Falls Sie eine andere Möglichkeit gefunden, von ihrer Endetappe wegzukommen, dann bitten wir Sie eine Unterkunft zu kontaktieren und zu fragen, ob diese ihr Gepäck in Empfang nehmen kann bis Sie vorbeikommen und es abholen.
Wichtig ! : Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich das Gepäck in Tourismusinformationen, Bahnhöfen oder andere öffentlichen Orten zu liefern.
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