FAQ

Alle Antworten auf Ihre Fragen

Navettes régulières

Desservez-vous toutes les étapes ?

Oui, nous desservons toutes les étapes des chemins sur lesquels nous proposons des navettes régulières : le chemin de Saint-Jacques de Compostelle (de Figeac au Puy), le chemin de Stevenson et le chemin de Saint-Guilhem.

Si l'arrêt que vous souhaitez ne figure pas dans nos grilles tarifaires, contactez-nous pour connaitre les horaires de passage et les tarifs

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Oui et ils embarquent le plus souvent gratuitement* ! Il s'agit simplement de nous le préciser au moment de votre réservation. Votre compagnon devra voyager au sol et ne jamais monter sur la banquette du véhicule. 

*si votre animal de compagnie est très gros, et prend la place d'une personne dans la navette, une place supplémentaire vous sera facturée

Est-ce que je peux prendre mon vélo ?

Oui, mais il faut compter un surcoût de 10 à 15€ par vélo et par trajet (en fonction du trajet). Pensez à nous le préciser lors de la réservation.

Dois-je payer pour mon transport de bagage en plus du trajet navette ?

Non, le transport de votre bagage est compris dans le prix du trajet navette.

Transport de bagages

Quels types d'hébergements desservez-vous ?

Nous pouvons desservir la plupart des hébergements suivants, se trouvant à proximité immédiate de votre itinéraire : hôtels, gîtes, chambres d'hôtes et campings, à l'exclusion de tout autre type d'hébergement. 

Avant toute demande de transport, vous devrez avoir confirmé la réservation de vos hébergements. 

Heure de prise en charge et dépose

Nous demandons à ce que les bagages soient disponibles tous les matins à 8h dans les hébergements que vous avez réservés. 

Vos bagages sont déposés avant 17h dans l'hébergement que vous nous avez indiqué. 

Quand réserver ?

Dès que possible ! Nous vous conseillons de nous communiquer votre itinéraire dès que celui-ci est bouclé. Une fois toutes vos étapes établies et tous vos hébergements réservés, vous pouvez nous faire votre demande.

Peut-on réserver au jour le jour ?

Oui*. Si vous n'avez pas planifié votre parcours, puisque vous ne savez pas précisément (en fonction de votre état de forme, de la météo, etc...) comment va se passer votre randonnée, il est toujours possible de nous appeler la veille avant 19h pour le transport de votre bagage le lendemain.


* Attention cela n'est possible que sur certains chemins : 

  • chemin de St Jacques de Compostelle du Puy à Cahors (sur la variante de Rocamadour également)
  • chemin de Stevenson
  • chemin de St Guilhem

Je fais le chemin à l'envers, pouvez-vous transporter mon bagage ?

Les bagages sont généralement transportés dans le sens "normal" de la randonnée

Nous pouvons néanmoins, dans certains cas, transporter les bagages dans le sens inverse du chemin. Contactez-nous.

Quel format pour mon bagage ?

Nous recommandons l'utilisation de bagage type sac de sport ou sac à dos dont les dimensions n'excèdent pas 60x30x40.
Dans tous les cas, merci de veiller à ce que le bagage soit facilement transportable à une main

Poids du bagage

Nous demandons à ce que chaque bagage ne dépasse pas 15kg (13kg sur L'Echappée

Jurassienne) et soit constitué d'une seule pièce. 

En cas de surpoids, nous vous demanderons d'alléger votre bagage ou de faire un deuxième bagage qui sera facturé en supplément.

Nous pourrons également vous offrir un sac La Malle Postale pour répartir le contenu de votre "gros bagage". Nous facturerons alors un deuxième bagage pour le reste du parcours.

Comment identifier mes bagages ?

Lors de la première prise en charge des bagages, il faut que ceux-ci soient identifiés afin que notre chauffeur puisse les reconnaître parmi les autres bagages éventuellement présents dans l'hébergement dans lequel vous allez séjourner.

Le nom à indiquer sur les étiquettes doit être celui de la personne qui a fait la réservation et ceci est valable quelque soit le nombre de bagages à transporter !

> Imprimez nos étiquettes

Je n'ai pas d'hébergement pour ma dernière étape

En effet, si vous rentrez avec notre navette le jour-même ou bien si vous repartez par vos propres moyens, il se peut que vous n'ayez pas réservé d'hébergement pour votre dernier jour de marche. 

Pas de panique !

Si vous rentrez avec notre navette, nous ajouterons une étape "Consigne" afin que le chauffeur garde vos bagages pour votre retour l'après-midi .

Dans le cas où vous repartez par un autre moyen (voiture, train, etc.), alors il faudra demander à un hébergeur de réceptionner votre bagage.


Important : pour des raisons logistiques mais aussi de sécurité , nous ne pouvons pas déposer vos bagages dans les offices de tourisme, gares, mairie...

Convoyage de véhicule

Où dois-je laisser mon véhicule ?

  • A votre arrivée à l'étape de prise en charge, vous stationnerez votre véhicule chez l'hébergeur ou à proximité de l'hébergement. Nous vous demandons de laisser l'indication du stationnement précis dans l'enveloppe avec les clés et les papiers du véhicule. Les éventuels de stationnement sont à votre charge. 
  • Au Puy, directement sur notre plateforme de stationnement située à quelques kilomètres de là. Nous vous donnerons toutes les informations en temps utiles. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé pour ce stationnement.

Suis-je assuré en cas d'accident lors du convoyage ?

Le véhicule concerné par le convoyage doit être assuré tous conducteurs : c'est comme si vous prêtiez votre véhicule à un ami. C'est donc votre assurance qui fonctionne. 

Rassurez-vous, tous nos chauffeurs sont expérimentés et ont leur permis ;-)

Pouvez-vous convoyer ma caravane ?

Malheureusement non : nous pouvons convoyer la plupart des véhicules qui peuvent être conduits avec un permis B, hors remorques, caravanes, camping car...

Distance minimum

Nous pouvons effectuer un convoyage de véhicule pour un minimum de 70km.

Voiture de location

Attention, nous ne pourrons pas convoyer votre véhicule de location, à moins que votre contrat de location ne fasse clairement mention d'une autorisation de conduite par un tiers. 
Si vous avez un doute, le mieux reste de poser la question à votre agence de location. 

Pour les véhicules de fonction, une autorisation expresse et écrite de votre employeur sera nécessaire. 

Espace Mon Compte

Création du compte

Pour réserver nos services, vous devez créer un compte sur notre site.

Pour cela, cliquez sur l'onglet "Mon Compte" en haut à droite, puis sur "créer un compte" en bas à droite dans la popin qui s'est ouverte.

J'ai perdu mon mot de passe

Utilisez la fonctionnalité "mot de passe oublié" dans le formulaire de connexion. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne me souviens plus de mon email de connexion

Contactez-nous et nous essaierons de retrouver l'email rattaché à votre compte.

Règlement

Règlement de la réservation

Le règlement devra intervenir au plus tard une semaine (7 jours) avant la date de début de vos services avec La Malle Postale. 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • carte bancaire (Visa ou Mastercard)
  • chèque
  • virement bancaire
  •  espèces (uniquement en agence)

Règlement en dernière minute, une fois sur le chemin

Au moment où vous nous réserverez vos transports dits de dernière minute, une fois que vous êtes sur le chemin, nous vous demanderons le règlement de la prestation au téléphone avec un numéro de carte bancaire.


Annulation et remboursement

Annulation transport de personnes

Toute réservation de transport de personnes peut faire l’objet d’une annulation par le client dans les conditions suivantes :

- 48h avant la prestation : sans indemnité

- 24h avant la prestation : indemnité due par le client à La Malle Postale à hauteur de 50 % du prix du service commandé

- à moins de 24h de la prestation : indemnité due par le client à La Malle Postale à hauteur de 100% du prix du service commandé

Suivant les conditions d’annulation indiquées ci-dessus, nous vous rembourserons le trop-perçu. 

Des frais de dossier d'un montant de 5€ seront applicables sur toute réservation annulée. 

Annulation transport de bagages

Toute réservation de transport de bagage peut faire l'objet d'une annulation dans les conditions suivantes :

- jusqu'à la veille au soir, avant 19h : sans indemnité

- la veille au soir, après 19h ou le jour-même : indemnité due par le client à La Malle Postale à hauteur de 100% du prix du service commandé

Des frais de dossier d'un montant de 5€ seront applicables sur toute réservation annulée.

Comment est-on remboursé ?

Par virement bancaire : nous vous demanderons de nous envoyer un RIB par email.


Par carte bancaire : pour les remboursements d'un montant inférieur à 50€ (uniquement en agence ou par téléphone)

Parking

Le service de stationnement est-il ouvert à tous ?

Le service de stationnement est ouvert à tous les clients souhaitant bénéficier de la navette retour avec La Malle Postale.

Il est réservé aux véhicules légers. 

Comment ça marche ?

Nous vous donnerons les indications pour stationner votre véhicule sur notre plateforme et une navette vous raccompagnera au Puy-en-Velay.

Quelques formalités administratives à effectuer lors de votre arrivée et vous pourrez partir randonner en toute sérénité. 

Assurance randonneurs

A qui s'adresse cette assurance ?

L’assurance randonnée s’adresse à ceux qui randonnent sur le chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle au départ du Puy-en-Velay.

Le souscripteur doit impérativement résider dans l'Union Européenne.

Location de minibus

A qui s'adresse la location de minibus ?

A tous ! Particuliers, associations, entreprises et comités d'entreprises, etc ; pour tous vos déplacements de 1 à 9 personnes par véhicule.

N'hésitez pas à nous consulter pour plus d'informations ou directement pour réserver votre mini-bus !

Quels sont les véhicules proposés à la location ?

Nous vous proposons nos mini-bus Renault Trafic (version H1L2 pour les connaisseurs) pour une location de la demie-journée à la semaine complète (et même plus si besoin). 

Il s'agit de véhicules 9 places qui peuvent être conduits avec un permis B.