FAQ

Alle Antworten auf Ihre Fragen

Tägliche Shuttlebusse

Wo kann ich zusteigen ?

Wir halten an den größten Etappenstationen auf dem Jakobsweg, Stevenson-Weg und dem St Guilhem-Weg.

Wenn ein Halt nicht auf einer unserer Broschüren zu finden ist, kontaktieren Sie uns und wir sagen Ihnen Abfahrtszeit und Preis für den Transport.

Ist es möglich Haustiere um Kleinbus mitzunehmen ?

ir mögen Tiere und in den meisten Fällen reisen die kostenlos. Für große Tiere, die einen Platz blockieren, ist es möglich, dass wir ein Entgeld verlangen. Bitte informieren Sie uns im Moment der Buchung über die Mitnahme ihres Tiers. Und natürlich bleiben Sie für ihr Tier während des gesamten Transports verantwortlich !

Ist es möglich mein Fahrrad zu transportieren ?

Ja ! Ein Fahrradtransport kostete 10€ bis 15€ pro Fahrrad zusätzlich zum Personenpreis je nach Fahrt. Bitte informieren Sie uns im Moment der Buchung über die Mitnahme ihres Fahrrads.

Ist der Preis fürs Gepäck im Personentransport enthalten ?

Ja, wir verlangen keine extra Bezahlung für ihr Gepäck, wenn Sie den Shuttlebus gebucht haben. Bitte nehmen Sie ihr Gepäck zum Abfahrtspunkt mit ! 

Gepäcktransport

In welche Unterkünfte liefern Sie das Gepäck?

Wir beliefern Hotels, Gästezimmer, Herbergen und Campingplätze die sich auf dem Wanderweg oder nicht weit entfernt, befinden. Überall dort wo wir einen Zugang ab 8 Uhr bis 16 Uhr haben. 

Wenn Sie Zweifel haben, dann fragen Sie uns einfach! 

Wann wird das Gepäck abgeholt und geliefert ?

Das Gepäck muss täglich um 8 Uhr bereitstehen. Erkundigen Sie sich in ihrer Unterkunft wo genau das ist. In der Regel sollte es dort hingestellt werden, wo Sie es am Vorabend geholt haben. 

Das Gepäck wird spätestens um 17 Uhr geliefert.  

Wann muss gebucht werden ?

Sobald ihre Wanderung geplant ist, dass heißt ihre Etappen ausgewählt und die Unterkünfte gebucht, können Sie uns nach einem Angebot fragen.

Kann man auch täglich buchen ?

Ja, aber nur auf einigen Wanderwegen - siehe Liste unten*, wenn Sie ihre Wanderung nicht im Voraus planen möchten. Sie müssen uns täglich kontaktieren und das jeweils vor 19h30, wenn Sie den Gepäcktransport für den nächsten Tag buchen m.


* Auf folgenden Wanderwegen möglich : 

  • Jakobsweg von Le Puy à Moissac (inclusive der Variantensur über Rocamadour und das Célé-Tal)
  • Stevenson-Weg
  • St Guilhem Weg

Gibt den Gepäcktransport in entgegengesetzter Wanderrichtung ?

Normalerweise gibt es den Gepäcktransport nur in eine Richtung.

Wir können aber auch in einigen Fällen den Gepäcktransport in entgegengesetzter Wanderrichtung organisieren. Kontaktieren Sie uns.

Ist die Gepäckgröße vorgeschrieben ?

In der Regel nicht, wir empfehlen dennoch Gepäckstücke der Art Sporttasche oder Rucksack mit den Dimensionen 60x30x40 zu nutzen. Das Wichtigste ist aber das das Gepäck mit nur einer Hand getragen werden kann.

Gewicht

Das Gepäckstück darf 15kg nicht überschreiten. Für die Wanderung Abstecher ins Jura sind es 13 kg maximal pro Gepäckstück. 

Falls ihr Gepäckstück das maximale Gewicht überschreiten sollte, werden wir Sie bitten es leichter zu machen oder ein zweites Gepäckstück für den Transport zu buchen. Dieses zweite Gepäckstück wird Ihnen zusätzlich berechnet.

Wir können Ihnen auch einen unserer Taschen La Malle Postale schenken, damit Sie das Übergewicht dort hinein tun können. Diese zweite Gepäckstück wird Ihnen zusätzlich berechnet.

Wie muss das Gepäck identifiziert werden ?

Ihr Gepäck muss für die erste Abholung mit einen Etikett sichtbar gekennzeichnet sein. Unser Fahrer muss das Gepäck schnell und einfach von anderen Gepäckstücken unterscheiden und erkennen können.

Auf dem Etikett muss der Namen der Buchung lesbar stehen. Bei Gruppen muss der Name der Person draufstehen, die die Buchung durchgeführt hat, egal wie viele Personen der Gruppe angehören.

>  Etiketten ausdrucken 

Ich keine Unterkunft für den letzten Transport gebucht !

Es kann sehr gut möglich sein, dass Sie aus Zeitmangel keine weiter Nacht an der Endetappe verbringen können und mit einer unserer Shuttlebuse zurück zum Anfangspunkt ihrer Wanderung fahren.

Wenn Sie mit einen Rücktransport im Shuttlebus gebucht haben, fügen wir zu Ihrer Buchung eine letzte Etappe "Consigne". Unsere Fahrer bewahren ihr Gepäckstück bis zum Nachmittag im Kleinbus auf, bis Sie im Shuttlebus sitzen und zurückgefahren werden.

Falls Sie eine andere Möglichkeit gefunden, von ihrer Endetappe wegzukommen, dann bitten wir Sie eine Unterkunft zu kontaktieren und zu fragen, ob diese ihr Gepäck in Empfang nehmen kann bis Sie vorbeikommen und es abholen. 

Wichtig ! : Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich das Gepäck in Tourismusinformationen, Bahnhöfen oder andere öffentlichen Orten zu liefern.

Autotransfer

Wo soll ich mein Auto lassen ?

  • Lassen Sie das Auto in ihrer Unterkunft oder in dessen Nähe. Wir bitten Sie uns die Informationen bezüglich des Abstellortes auf einem Briefumschlag in dem sich der Transfervertag, Autoschlüssel und Papiere stecken, zu hinterlassen. Die Parkkosten sind von Ihnen zu begleichen.
  • Für Le Puy, bringen Sie ihr Auto direkt zu unserer Platform, die sich 7km vom Zentrum befindet. Alle diesbezüglichen Informationen erhalten Sie bei der Buchung. 

Wie ist mein Auto bei einem Unfall versichert ?

Ihr Auto muss durch eine Mehrfahrerversicherung versichert sein : Das ist als wenn Sie ihr Auto an einen Bekannten leihen. Ihre Autoversicherung tritt bei einem Unfall in Kraft. 

Können Sie eine Transfer für ein Wohnmobil anbieten ?

Leider ist das nicht möglich ! Wir bieten den Transfer für Pkws, außer Anhänger, Wohnwagen oder Wohnmobilen.

Gibt es eine minimale Entfernung ?

Ja, es müssen mindestens 70km zwischen den Ausgangs- und Endpunkt liegen.

Ist der Transport für gemietet Autos möglich ?

Leider ist das nicht möglich AUßER wenn ihr Mieter in ihrem Mietvertrag klar und deutlich kennzeichnet, dass eine Drittperson eine Genehmigung hat das gemietet Auto zu fahren. Fragen Sie ihre Mietagentur wenn Sie es nicht wissen.

Benutzerkonto

Konto erstellen

Sie müssen auf unserer Homepage ein Konto erstellen, damit Sie unsere Leistungen buchen können.

Klicken Sie dafür auf "Mein Konto" oben rechts und dann auf "Konto anlegen" 

Ich habe mein Passwort vergessen !

Nutzen Sie den Link "Passwort vergessen / Neuer Kunde ?". Sie erhalten eine E- ail damit Sie ein neues Passwort auswählen können.

Ich kann mich nicht mehr daran erinnern welche E-Mail-Adresse beim ersten einloggen benutzt habe.

Kontaktieren Sie uns ! Wir werden versuchen ihr Kundenkonto und die dazugehörige E-Mail-Adresse zu finden.

Zahlung

Zahlung der Buchung

Der Gesamtbetrag muss spätestens eine Woche vor Leistungsbeginn eingegangen sein. 

Folgende Zahlungsarten sind möglich :

  • Kreditkarte (Visa ou Mastercard)
  • Banküberweisung
  • Bargeld (nur in unserem Büro in Le Puy möglich !)

Wie zahlen, wenn ich schon wandere ?

Wenn Sie unsere Leistungen buchen wollen, wird die Zahlung über das Telefon durchgeführt. Wir benötigen dafür die 16 Ziffern ihrer Kreditkarte und das Ablaufdatum.


Stornierung und Rückerstattung

Stornierung eines Personentransports

Es kann immer passieren, dass eine Leistung storniert werden muss. Im Folgenden finden Sie unsere Bedingungen : 

- für jede Stornierung wird eine Verwaltungsgebühr von 5€ erhoben

- bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn : gebührenfreie Stornierung

- bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn : Erstattung von 50% des Gesamtpreises durch La Malle Postale

- weniger als 24 Stunden vor Leistungsbeginn : keine Erstattung! 

Je nach Stornierungsbedingung, überweisen wir Ihnen zu viel erhobenen Betrag.  

Stornierung des Gepäcktransports

Es kann immer passieren, dass ein Transport storniert werden muss. Im Folgenden finden Sie unsere Bedingungen :

- bis 19h am Vortag der Leistung : gebührenfreie Stornierung

- nach 19h am Vortag der Leistung oder am Transporttag : keine Erstattung! 

Für jede Stornierung wird eine Verwaltungsgebühr von 5€ erhoben

Wie wird die Zahlung erstattet ?

Überweisung : bitte schicken Sie uns ihre Kontoverbindung per E-Mail

Parkplatz

Kann jeder auf dem Parkplatz das Auto abstellen ?

Nur diejenigen, die in einem unserer Shuttlebusse zurück nach Le Puy en Velay gebucht habe, können von diesem Service profitieren.

Der Parkplatz ist für Pkw's reserviert. 

Wie es funktioniert ?

Wir bitten Sie sich bei ihrer Ankunft in Le puy direkt zu unserer Plattform zu begeben. Dort werde Sie von einer Person empfangen. Nach dem ihr Auto geparkt ist, werden Sie zu ihrer Unterkunft in Le Puy gebracht.  

Einige Formalitäten werden vor Ort ausgefüllt.