FAQ

Toutes les réponses à vos questions

Navettes Régulières

Comment ça marche ?

Les navettes régulières permettent aux randonneurs de se déplacer d'une étape à une autre sur un chemin de randonnée, pour :

  • revenir à son point de départ,
  • rejoindre son véhicule, 
  • se rapprocher d'une gare 
  • rejoindre l'étape laissée l'année précédente.

Plusieurs départs par jour, départs à horaires fixes et réguliers sur réservation.

Retrouvez toutes les informations dans la rubrique navettes.

Je ne trouve pas mon étape...

Nous desservons toutes les étapes des chemins sur lesquels nous proposons des navettes régulières.

Si l'arrêt que vous souhaitez ne figure pas dans nos grilles tarifaires, contactez-nous pour connaitre les horaires de passage et les tarifs

Faut-il réserver ?

Absolument ! La navette ne dessert les étapes que sur réservation. 

Que ce soit 6 mois à l'avance ou 3 jours avant, vous devez nous réserver vos transports en navette. Ca serait dommage qu'il n'y ait plus de place, non ?

La navette n'est pas passée !

Aviez-vous réservé votre trajet en navette ? Nous vous rappelons que la navette ne dessert les étapes que sur réservation.

Si vous avez bien réservé, il s'agit sûrement d'un simple retard, mais vous pouvez nous contacter pour vous en assurer !

Est-ce que je peux monter avec mon chien ?

Oui ! Les animaux de compagnie sont autorisés dans la navette, et sans supplément !

Dois-je payer pour mon transport de bagage en plus du trajet navette ?

Non : le transport de votre bagage est compris dans le prix du trajet navette.

Transport de bagages

Comment ça marche

Sur votre itinéraire de randonnée, nous transportons vos bagages d'étape en étape. Vous retrouvez ainsi tous les soirs vos bagages à votre hébergement.

Randonnez léger grâce à la Malle Postale !

En savoir plus

Combien ça coûte ?

Nous proposons le service de transport de bagages sur plusieurs itinéraires, mais tous n'ont pas la même fréquentation. Nous ne pouvons donc pas proposer les mêmes tarifs sur tous les chemins.

Sur les chemins les plus fréquentés, nous proposons un tarif au bagage, sur d'autres, un tarif à l'étape. 

Nous proposons également des tarifs de groupe.

Retrouvez nos tarifs dans notre rubrique Transport de bagage ou sur la page de l'itinéraire qui vous intéresse.

Quand réserver ?

Dès que possible ! Nous vous conseillons de nous communiquer votre itinéraire dès que celui-ci est bouclé. Une fois toutes vos étapes établies et tous vos hébergements réservés, vous pouvez nous faire votre demande.

Peut-on réserver au jour le jour ?

Oui. Si vous n'avez pas planifié votre parcours, puisque vous ne savez pas précisément (en fonction de votre état de forme, de la météo, etc...) comment va se passer votre randonnée, il est toujours possible de nous appeler la veille avant 19h pour le transport de votre bagage le lendemain.

Je fais le chemin à l'envers, pouvez vous transporter mon bagage?

Les bagages sont généralement transportés dans le sens "normal"de la randonnée

Nous pouvons néanmoins, dans certains cas, transporter les bagages dans le sens inverse du chemin. Contactez-nous.

Quel type de bagage ?

Votre bagage, peut être une valise, un sac de sport, un sac à dos, une tente ... peu importe, le tout est qu'il ne dépasse pas 15kg !

Attention toutefois à faire en sorte que la forme du bagage permette le transport par une seule personne !

Poids du bagage

Nous demandons à ce que chaque bagage ne dépasse pas 15kg.

En cas de surpoids, nous vous demanderons d'alléger votre bagage ou de faire un deuxième bagage qui sera facturé en supplément.

Nous pourrons également vous offrir un sac La Malle Postale pour répartir le contenu de votre "gros bagage". Nous facturerons alors un deuxième bagage pour le reste du parcours.

Heure de prise en charge

Nous demandons à ce que les bagages soient disponibles tous les matins à 8h dans les hébergements. 

Suivant l'organisation de votre randonnée, nous pouvons trouver des solutions pour des prises en charge plus tardives. N'hésitez pas à nous contacter.

Heure de livraison

Généralement vos bagages sont livrés en cours de matinée. Toutefois, suivant notre organisation, il se peut que nous effectuions la livraison dans l'après-midi. 

Quoi qu'il en soit nous garantissons la livraison des bagages pour 17h.

Comment identifier mes bagages ?

Lors de la première prise en charge des bagages, il faut que ceux-ci soient identifiés afin que notre chauffeur puisse les reconnaître parmi les autres bagages éventuellement présents dans l'hébergement dans lequel vous allez séjourner.

Le nom à indiquer sur les étiquettes doit être celui de la personne qui a fait la réservation

Imprimez nos étiquettes

Convoyage de véhicule

Comment ça marche ?

En alternative à nos navettes, nous nous proposons de convoyer votre véhicule depuis votre étape de départ vers votre étape d’arrivée. Vous retrouvez ainsi votre voiture à la fin de votre randonnée !

En savoir plus

Contrat de convoyage de véhicule

Une fois votre demande acceptée et la réservation confirmée, nous vous ferons passer un contrat de convoyage de véhicule, établi par un avocat.

Il ne sera pas nécessaire de nous le renvoyer à l’avance puisque certains éléments, notamment l’état des lieux et le kilométrage, devront être remplis au dernier moment.

Dépôt des clés

  • Sur le chemin :

Chez votre hébergeur, vous laisserez dans une grande enveloppe un exemplaire du contrat, les papiers et les clés du véhicule.

Vous aurez également rempli la fiche d’état des lieux du véhicule. Notre chauffeur effectuera aussi de son côté l’état des lieux, et récupérera le tout chez l’hébergeur à partir de votre date d’arrivée pour l’acheminer à destination.

Clés et papiers du véhicule seront déposés à l’hébergement que vous nous aurez communiqué. Il serait bien que vous préveniez les hébergeurs, afin qu’il ne soient pas surpris du dépôt des clés et des papiers du véhicule.

  • Au Puy-en-Velay :

Pour les départs du Puy, nous vous proposons de nous retrouver dans nos locaux la veille de votre premier jour de marche entre 16h et 18h30

Nous réglerons ensemble les formalités (contrat, état des lieux, règlement …). Votre véhicule restera stationné sur notre parking, jusqu’à ce que nous le déplacions à votre étape d’arrivée.

Où dois-je laisser mon véhicule ?

  • A votre arrivée à l'étape de prise en charge, vous stationnerez votre véhicule chez l'hébergeur ou à proximité de l'hébergement. Nous vous demandons de laisser l'indication du stationnement précis dans l'enveloppe avec les clés et les papiers du véhicule.
  • Conques, 2 parking publics sont disponibles (forfait sous forme de vignette - tarif : 4€).

    Nous vous demandons de laisser l'indication du stationnement précis dans l'enveloppe avec les clés et les papiers du véhicule.

  • Au Puy, en passant dans notre bureau, le coût de l'horodateur sera à votre charge à partir du moment où vous stationnez le véhicule jusqu'à 19h. Ensuite, nous déplacerons le véhicule en fin de journée sur notre plate-forme où sont stationnés tous nos véhicules. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé pour ce stationnement.

Suis-je assuré en cas d'accident lors du convoyage ?

Le véhicule concerné par le convoyage doit être assuré tous conducteurs. En clair c'est comme si vous prêtiez votre véhicule à un ami. 

En cas de soucis, La Malle Postale s'acquittera de la franchise.

Rassurez-vous, tous nos chauffeurs sont expérimentés et ont leur permis ;-)

Comment ma voiture est-t-elle transportée ?

Contrairement à ce qu'indique l'icône de notre service de convoyage, votre véhicule n'est pas transportée sur un camion. C'est un de nos chauffeurs qui conduira votre voiture jusqu'à sa destination.

Pouvez-vous convoyer ma caravane ?

Malheureusement non : nous pouvons convoyer la plupart des véhicules qui peuvent être conduits avec un permis B, hors remorques, caravanes, camping car...

Limite kilométrique

Nous pouvons effectuer un convoyage de véhicule pour un minimum de 70km.

Transport sur mesure

Pour qui, pour quoi ?

Des randonneurs à transporter hors horaires/circuit de navettes ? Des transports vers des gares ou des aéroports ? Une troupe de théâtre ? Une équipe de Basket ? Nous nous adaptons complètement à votre demande.

Comment réserver ?

Contactez-nous directement pour que nous vous proposions une solution à votre besoin.

Transport de personnes

Transports régionaux

Nous nous proposons d'effectuer tous types de transports, sur tous types de chemins, toutes destinations ... Contactez-nous !

  • Le Puy > Lyon  /  Lyon > Le Puy
  • Saint-Etienne
  • Clermont-Ferrand

Transports sur les chemins

Nos horaires de navettes ne vous conviennent pas ou nous sommes déjà complets ?
Nous ne proposons pas de navette régulière sur le chemin sur lequel vous randonnez ?

Nous pouvons sur demande, aller vous chercher où vous voulez, quand vous voulez !

Consigne de bagages

Comment ça marche ?

Pour vos randonnées au départ du Puy, nous pouvons garder les bagages dont vous n'avez pas besoin pendant votre itinéraire.

En savoir plus

Espace Mon Compte

Création du compte

Pour réserver nos services, vous devez créer un compte sur notre site.

Pour cela, cliquez sur l'onglet "Mon Compte" en haut à droite, puis sur "créer un compte" en bas à droite dans la popin qui s'est ouverte.

J'ai perdu mon mot de passe

Utilisez la fonctionnalité "mot de passe oublié" dans le formulaire de connexion. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne me souviens plus de mon email de connexion

Contactez-nous et nous essaierons de retrouver l'email rattaché à votre compte.

Règlement

Règlement de la réservation

Nous demandons à ce que le solde nous parvienne dès que la réservation est validée.

Ceci a tout simplement pour but de faciliter le travail de nos chauffeurs qui assurent le transport de bagages, et qui ne sont pas forcément au courant de tous les dossiers. Nous tentons également de limiter la manipulation des caisses par nos chauffeurs, et la perte de l’argent que vous nous auriez déposé sur votre bagage.


Règlement en dernière minute, une fois sur le chemin

Au moment où vous nous réserverez vos transports dits de dernière minute, une fois que vous êtes sur le chemin, nous vous demanderons le règlement de la prestation au téléphone avec un numéro de carte bancaire.

Vous aurez également la possibilité de laisser le règlement en chèque ou en espèces, dans des enveloppes La Malle Postale que vous trouverez dans les hébergements. Ce moyen de paiement étant peu fiable, nous privilégierons le paiement par carte bancaire. 



Remboursements

Comment se passent les remboursements ?

Nous effectuons les remboursements par virement bancaire.

Nous vous demanderons donc de nous joindre un RIB par email.

Pour tout remboursement, nous appliquerons des frais de remboursement de 5€.

Annulations

Annulation transport de personnes

Toute réservation peut faire l’objet d’une annulation par le client dans les conditions suivantes :

- 48h avant la prestation : sans indemnité

- 24h avant la prestation : indemnité due par le client à La Malle Postale à hauteur de 50 % du prix du service commandé

- à moins de 24h de la prestation : indemnité due par le client à La Malle Postale à hauteur de 100% du prix du service commandé

Suivant les conditions d’annulation indiquées ci-dessus, nous vous rembourserons le trop perçu. Nous vous demanderons de nous joindre un RIB pour tout remboursement.

Nous appliquons des frais de remboursement de 5€.

Annulation transport de bagages

Jusque la veille au soir, nous ne prenons aucune charge pour l'annulation d'un transport de bagages.

Nous vous demanderons de nous joindre un RIB pour tout remboursement.

Nous appliquons des frais de remboursement de 5€.

Parking

Assurance randonneurs

Location de mini-bus